Les questions fréquemment posées

1. Quels sont les modes de paiement possibles ?
2. Qu’en est-il des frais de port ?
3. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
4. Avez-vous un catalogue papier ?
5. Acceptez-vous les mandats administratifs ?
6. Puis-je venir chercher mes produits sur place ?
7. Quelles sont vos heures d’ouverture ?
8. A quoi servent les points conso ?
9. Comment gagner facilement des points conso ?
10. Je suis déjà client mais je n’arrive pas à m’identifier.
11. A quoi correspondent les codes promo ?
12. Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ?
13. Qu'est-ce qu'une cartouche remanufacturée ?
14. Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ?
15. Qu’est ce qu’une cartouche d’origine ?
16. J’ai installé ma cartouche compatible mais elle ne fonctionne pas.
17. Que faites vous pour le recyclage des cartouches ?

	Quels sont les modes de paiement possibles ? Par carte bancaire : Réglez en toute sécurité par carte bancaire grâce à notre partenaire. Afin de vous garantir une sécurité maximale, Kartouch ne stocke aucune information relative aux paiements par carte bancaire, ces derniers s'effectuant directement sur le serveur sécurisé. Par chèque : Si vous le souhaitez, il vous est possible de commander par chèque (France Métropolitaine uniquement). Depuis votre panier, créez un compte personnel. Cliquez ensuite sur le bouton "Commande par chèque", imprimez le résumé de votre commande et envoyez-le accompagné de votre règlement à l'ordre de Christelle Werlé - KARTOUCH à l'adresse suivante : Christelle Werlé - 9 Bis rue des Cigognes - 67140 - BARR. Dès réception de votre commande, votre colis vous sera expédié selon le mode de livraison qui vous est attribué Par virement bancaire : RELEVE D'IDENTITE BANCAIRE RIB - Identifiant national de compte bancaire Domiciliation Banque 20041 Guichet 01015 N° Compte 0415165B036 Clé 53 Banque postale IBAN - Identifiant International de compte bancaire BIC FR20041010150415165B03653 PSSTFRPPSTR Titulaire du compte Domiciliation Mme Christelle Colino Werlé 9 Bis rue des Cigognes 67140 BARR La banque postale centre de Strasbourg 67900 Strasbourg Cedex 9 France Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez ensuite sur "commander". Créez votre compte ou saisissez votre email et votre mot de passe si vous étes déjà client. Cliquez ensuite sur "paiement par virement". Par virement ou CB depuis votre compte Paypal Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez ensuite sur "commander". Créez votre compte ou saisissez votre email et votre mot de passe si vous étes déjà client. Cliquez ensuite sur "paiement par Paypal". Par téléphone : Notre conseillère est à votre écoute au 03 88 08 63 62 (coût d'une communication téléphonique). Pour commander par téléphone, indiquez-lui simplement le contenu de votre panier, vos coordonnées postales et vos références de carte bancaire [Debut] Qu’en est-il des frais de port ? Ils sont offerts à partir de 49 €TTC de commande en colissimo à destination de la France métropolitaine uniquement. Sinon, ils sont de 4.90 €TTC pour une expédition en 48-72h en colissimo. Possibilité d’une expédition en 24h (selon disponibilité des produits) par Chronopost : 10.90 €TTC [Debut] Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ? Quel que soit le mode de règlement que vous avez choisi, vous recevez automatiquement un email récapitulatif de commande dans les minutes qui suivent ainsi que votre numéro de commande. Si tel n’est pas le cas, c’est que : - soit vous vous êtes trompé dans votre adresse Email - soit que vous avez oublié de valider votre commande. Veuillez nous contacter au 03 88 08 63 62. [Debut] Avez-vous un catalogue papier ? Le catalogue est consultable uniquement en ligne. [Debut] Acceptez-vous les mandats administratifs ? Absolument ! Vous représentez une école, une mairie ou autre administration ? Vous pouvez régler vos achats par paiements administratifs. Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez ensuite sur "commander". Créez votre compte ou saisissez votre email et votre mot de passe si vous étes déjà client. Cliquez ensuite sur "paiement par virement" puis "imprimez" le récapitulatif de votre commande. Faxez nous ensuite ce récapitulatif avec la mention "Bon pour accord" au numéro suivant 03 90 572 499 Votre commande vous sera alors envoyée dans les plus bref délais. [Debut] Puis-je venir chercher mes produits sur place ? Bien sûr ! Notre adresse est la suivante : KARTOUCH 9 Bis rue des Cigognes 67140 BARR Un plan d’accès est à votre disposition sur notre site rubrique « Notre magasin». Nous vous conseillons de nous appeler au 03 88 08 63 62 avant de vous déplacer pour prendre RDV et que nous vérifiions ensemble la disponibilité des produits, ceci afin de vous éviter un déplacement inutile. [Debut] Quelles sont vos heures d’ouverture ? Uniquement sur RDV. [Debut] A quoi servent les points conso ? [bientôt sur KARTOUCH] Ce sont des points de fidélité dont le mode d’attribution est le suivant : 1 euro de commande (hors frais de port) = 1 point conso Pour les utiliser, vous devez vous identifier dans un premier temps. Ensuite, vous devez cliquez sur « cadeaux conso » rubrique « catégories ». En fonction du nombre de points conso accumulés, vous pouvez sélectionner votre cadeau et l’ajouter dans votre panier. [Debut] Comment gagner facilement des points conso ? [bientôt sur KARTOUCH] Grâce au parrainage ! En parrainant un ami, dès sa première commande, votre compte est immédiatement crédité de 50 points conso. Pour plus d'information, consultez notre rubrique "parrainage" [Debut] Je suis déjà client mais je n’arrive pas à m’identifier. - Avez-vous bien respecté les majuscules et les minuscules ? - Avez-vous bien saisi votre adresse Email ? Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, Cliquez sur ce lien, vous recevrez dans les minutes suivantes un nouveau mot de passe à l'adresse email communiquée lors de votre inscription. Sinon, envoyez-nous un email à sos@kartouch.fr [Debut] A quoi correspondent les codes promo ? Ils sont donnés lors de promotions particulières que vous recevez lorsque vous êtes abonnés à notre lettre d’information. [Debut] Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ? Vous devez vous identifier, effectuer votre commande puis aller dans votre panier. Une case est prévue à cet effet. N’oubliez pas de valider une fois que vous avez saisi votre code. La réduction sera alors automatiquement déduite de votre montant total d’achat. [Debut] Qu'est-ce qu'une cartouche remanufacturée ? Certains constructeurs font figurer la tête d'impression sur l'imprimante et d'autres directement sur la cartouche. Celles-ci présentent l'intérêt d'un système d'impression entièrement neuf à chaque remplacement de cartouche mais l'inconvénient est double: le coût à la page est plus élevé, et les contraintes techniques empêchent toute fabrication de compatible (brevet sur les circuits imprimés). Le recyclage de ces cartouches est la seule alternative à ce monopole. Aussi les cartouches sont récupérées, le circuit imprimé testé. Puis on procède à un nettoyage à la vapeur des dépôts d'encre secs. Le remplissage se fait avec de l'encre conforme. Pour terminer, on réalise des tests d’étanchéité et d’impression. [Debut] Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ? Il s’agit d’une cartouche neuve, fabriquée avec les mêmes spécifications qu'une cartouche de marque, compatible avec votre imprimante, mais n’est pas fabriquée par le constructeur de votre imprimante. Une cartouche compatible est une alternative économique aux cartouches de marque. [Debut] Qu’est ce qu’une cartouche d’origine ? Tout simplement une cartouche fabriquée par le constructeur de votre imprimante. [Debut] J’ai installé ma cartouche compatible mais elle ne fonctionne pas. Vous devez vérifier que la languette jaune ou en aluminium marquée « peel off ou pull » qui est sur la cartouche a bien été retirée. Attention il faut enlever uniquement la languette et non l’ensemble de l’étiquette. N’oubliez pas également d’effectuer un nettoyage des têtes d’impression une fois la cartouche mise en place. Si malgré cela elle ne fonctionne toujours pas, vous devez prendre contact avec nos services pour obtenir une autorisation de retour. Attention ! Tout retour d’un produit sans autorisation de retour sera refusé par nos services et cela entraînera un retour à l’expéditeur. [Debut] Que faites vous pour le recyclage des cartouches ? Respectueux de l'environnement, KARTOUCH est totalement impliqué dans le recyclage des cartouches.